Pinigų grąžinimo politika
Atnaujinta: 2026 m. gegužės 31 d.
Grąžinimo politika
1. Mūsų įsipareigojimas Jums
1.1. Mes, PIRMYN komanda, suprantame, kad investicija į mokymus, skaitmeninius produktus ar fizines prekes yra atsakingas sprendimas. Mūsų tikslas – užtikrinti sklandžią pirkimo patirtį, kokybiškus produktus ir aiškų grąžinimo procesą.
1.2. Jei įsigytas skaitmeninis kursas neatitiko Jūsų lūkesčių ar nebetinka Jūsų situacijai, taikome aiškią 14 dienų pinigų grąžinimo garantiją, laikantis šioje politikoje nurodytų sąlygų.
1.3. Jei gavote nekokybišką, brokuotą ar ne tą fizinę prekę, kurią užsakėte, prašome susisiekti su mumis – sieksime kuo greičiau išspręsti situaciją.
2. Kam taikoma ši politika?
2.1. Ši politika taikoma:
2.1.1. skaitmeniniams video kursams, įsigytiems per PIRMYN platformą;
2.1.2. fizinėms prekėms, įsigytoms PIRMYN parduotuvėje.
2.2. Grąžinimo garantija skaitmeniniams kursams netaikoma individualioms konsultacijoms, fizinėms prekėms ar dovanų kortelėms, jei tokios būtų siūlomos.
2.3. Skaitmeniniams produktams taikomos Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatos, įskaitant Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą. Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, turi teisę jos atsisakyti per 14 kalendorinių dienų, išskyrus atvejus, kai vartotojas jau pradėjo naudotis paslauga, t. y. pradėjo vartoti skaitmeninį turinį.
3. Skaitmeninių kursų grąžinimo procesas
3.1. Jei norite pateikti grąžinimo užklausą dėl skaitmeninio kurso, susisiekite su mumis el. paštu info@pirmyn.lt per 14 kalendorinių dienų nuo kurso įsigijimo datos.
3.2. Laiške nurodykite:
3.2.1. užsakymo numerį;
3.2.2. įsigyto kurso pavadinimą;
3.2.3. grąžinimo priežastį.
4. Skaitmeninių prekių grąžinimo sąlygos
4.1. Pinigų grąžinimas už skaitmeninį prekę gali būti patvirtintas, jei:
4.1.1. kursas dar nepradėtas;
4.1.2. peržiūrėta ne daugiau kaip 2% kurso turinio;
4.1.3. skaitmeninis turinys nebuvo parsisiųstas;
4.2. Kurso peržiūros apimtis vertinama pagal mokymų platformos sistemos duomenis. Šią informaciją galite matyti savo paskyroje, kurso skiltyje. Duomenų valdytojas taip pat gali matyti šiuos duomenis vidinėje kursų sistemoje.
4.3. Grąžinimo užklausa gali būti atmesta, jei:
4.3.1. peržiūrėta daugiau kaip 2% kurso turinio;
4.3.2. pažeistos naudojimosi taisyklės;
4.3.3. buvo bandoma atsisiųsti, kopijuoti, platinti ar kitaip neteisėtai naudoti kurso turinį.
5. Fizinių prekių grąžinimas
5.1. Jei norite grąžinti fizinę prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@pirmyn.lt per 30 dienų nuo užsakymo gavimo dienos.
5.2. Jeigu gavote brokuotą, nekokybišką arba ne tą prekę, kurią užsakėte, prašome pirminiame el. laiške pateikti:
5.2.1. užsakymo numerį;
5.2.2. trumpą situacijos aprašymą;
5.2.3. brokuotos, pažeistos ar netinkamos prekės nuotraukas.
5.3. Prieš grąžindami bet kokią fizinę prekę, visada pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu info@pirmyn.lt. Grąžinimas gali būti vykdomas tik gavus mūsų patvirtinimą ir grąžinimo instrukcijas.
5.4. Grąžinama fizinė prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje.
5.5. Prašome ant grąžinamos siuntos aiškiai nurodyti, kad tai yra grąžinama prekė, pavyzdžiui: „GRĄŽINAMA PREKĖ“, kad būtų išvengta siuntos apdorojimo nesklandumų.
6. Personalizuotos prekės
6.1. Personalizuotos prekės yra gaminamos individualiai pagal pirkėjo užsakymą, todėl jos nėra keičiamos ir už jas pinigai nėra grąžinami, išskyrus atvejus, kai prekė turi gamybinį broką arba buvo gauta ne ta prekė.
6.2. Jei personalizuota prekė yra brokuota ar netinkama, prašome susisiekti su mumis el. paštu info@pirmyn.lt ir pridėti prekės nuotraukas bei trumpą problemos aprašymą.
7. Grąžinimo siuntimo išlaidos
7.1. Jei fizinė prekė grąžinama dėl priežasčių, nepriklausančių nuo PIRMYN, pavyzdžiui, pirkėjas persigalvojo ar prekė nebetinka, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
7.2. Jei prekė grąžinama dėl mūsų kaltės, pavyzdžiui, gavote brokuotą, nekokybišką arba ne tą prekę, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia PIRMYN.
8. Pinigų grąžinimas
8.1. Jei Jūsų grąžinimo užklausa atitinka šioje politikoje nurodytas sąlygas, pinigai grąžinami į tą pačią sąskaitą arba ta pačia mokėjimo forma, kuria buvo atliktas pirkimas.
8.2. Už skaitmeninius kursus patvirtintas pinigų grąžinimas atliekamas per 20 darbo dienų.
8.3. Už fizines prekes pinigai grąžinami po to, kai grąžinama prekė yra gauta ir įvertinama jos būklė. Patvirtinus grąžinimą, pinigai įprastai pervedami per 1–3 darbo dienas.
9. Dažniausiai užduodami klausimai
a) Kur galiu matyti, kiek kurso esu peržiūrėjęs?
Atsakymas: Prisijungę prie savo paskyros matysite pažangos juostą arba skaitinį progreso procentą.
b) Jei nepateiksiu užklausos per 14 dienų, ar skaitmeninio kurso grąžinimo garantija nebegalios?
Atsakymas: Taip. Jei grąžinimo užklausa dėl skaitmeninio kurso nepateikiama per 14 kalendorinių dienų nuo įsigijimo datos, garantija nebegalioja.
c) Ką daryti, jei gavau brokuotą arba ne tą fizinę prekę?
Atsakymas: Susisiekite su mumis el. paštu info@pirmyn.lt, nurodykite užsakymo numerį, aprašykite situaciją ir pridėkite prekės nuotraukas.
d) Ar galiu grąžinti personalizuotą prekę?
Atsakymas: Personalizuotos prekės nėra grąžinamos ir nekeičiamos, išskyrus atvejus, kai prekė turi gamybinį broką arba buvo gauta ne ta prekė.
10. Kodėl tai darome?
Mes tikime savo produktais ir pasitikime savo klientais. Grąžinimo politika skirta ne riboti, o užtikrinti aiškų, sąžiningą ir pasitikėjimu grįstą pirkimo bei mokymosi procesą.
11. Turite klausimų?
Jei turite klausimų dėl skaitmeninių kursų, fizinių prekių grąžinimo ar šios politikos taikymo Jūsų užsakymui, susisiekite su mumis el. paštu: info@pirmyn.lt.
Dėkojame, kad renkatės PIRMYN.